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Comment booster la relation client en utilisant le service client?

La relation avec la clientèle est l’élément clé si vous souhaitez séduire le maximum de prospects ou garder la fidélité de vos clients. Chaque discussion menée influe sur l’image de votre entreprise. En effet, ces conseils peuvent vous être utiles pour améliorer vos techniques.

Recrutez des agents patients et compréhensifs

Les conseillers à qui vous confiez vos clients doivent être qualifiés et avoir plusieurs qualités. Effectivement, il ne suffit pas de tenir compte de leur capacité intellectuelle, mais également de leur aptitude à communiquer correctement avec les clients. Assurez-vous alors qu’ils soient capables de rester attentifs aux besoins de ces derniers. Cela vous permet de mesurer la satisfaction avec plus de précision. Avant l’embauche, testez leur élocution ainsi que leur vocabulaire.

Encouragez vos employés

Puisque vos agents ont pour tâche d’inciter les clients à la conversion, aidez-les à donner le meilleur d’eux-mêmes. Si nécessaire, récompensez-les de temps en temps pour leur performance. Votre attitude envers eux influe directement sur leur comportement et par la même occasion sur les clients. En effet, mettez en place un système de primes. S’ajoutant à cela, donnez-leur la possibilité de parler de leur blocage et d’exprimer leur frustration par rapport à leur travail.

Diversifiez les moyens de communication

Le téléphone est le moyen le plus efficace pour communiquer avec les clients, mais pour leur faciliter la tâche, il faut d’autres canaux. Par exemple, pour éviter les longues attentes lors d’un appel, il est plus facile d’utiliser internet. Vous pouvez alors mettre votre site, votre courriel, ou votre page de réseau social à leur disposition. Donnez alors les formations nécessaires à vos agents pour qu’ils puissent gérer ce service Client multicanal.

Utilisez un système de CRM

Le Customer Relationship Management consiste à mettre en place différents moyens pour stocker les communications avec le client que ce soit par courrier électronique, par téléphone ou par formulaire de contact. En effet, un fichier apparait automatiquement dès qu’il appelle. Vous avez alors tous les renseignements sur ses besoins ainsi que ses anciennes requêtes ou achats.

Privilégiez les clients

A chaque fois que les clients vous contactent, évitez de les faire attendre. Dans le cas où la ligne est occupée, vos agents doivent prendre la peine de leur dire de rappeler plus tard sans faire de fausses promesses. Cela permet de réduire l’impatience. Dans le cas où ils promettent de les rappeler alors qu’ils ne le font pas, ils risquent de nuire à l’image de l’entreprise. Positivez tous les appels même si c’est pour une plainte ou pour une insatisfaction.

Pensez à l’externalisation

Confier la relation client à une agence apporte les avantages suivants :
• Financièrement, cela vous permet d’économiser de l’argent puisque vous n’avez plus besoin de créer un nouveau département. L’agence s’occupe elle-même de l’achat des matériels et du recrutement des agents.
• Grâce au service Client externalisé, la prise en charge des clients est plus rapide. L’agence dispose d’ailleurs des moyens nécessaires pour aider vos clients et vos prospects.